IT-Betreuung & Support
Als langjähriger IT-Dienstleister betreuen wir zuverlässig die Systemumgebungen mit Arbeitsplätzen, Server, Netzwerk und Peripheriegeräten.
Administration Ihrer IT-Umgebung
Die Systembetreuung umfasst die Wartung, Pflege und Aktualisierung Ihrer IT-Umgebung. Dazu gehören Arbeitsplätze, Server, Netzwerkkomponenten sowie die Peripheriegeräte wie Drucker oder Scanner. Die Datensicherung der Server und Arbeitsplätze erfolgt immer mit Prüfungen, damit Ihre Daten ständig gesichert sind. Wir betreuen kleinere und mittlere Firmen mit bis zu 50 Arbeitsplätzen an einem oder mehreren Standorten. Dies erfolgt wahlweise vor Ort oder über eine Fernbetreuung. Durch eine einheitliche Grundstruktur und die langjährige Erfahrung über die jeweiligen Komponenten ist eine kostengünstige und zuverlässige IT-Umgebung für uns realisierbar.
Hardware
Defekte Hardware tauschen wir um die Funktion wiederherzustellen. Mit der Bedarfsanalysen optimieren wir Ihr System um Verzögerungen zu minimieren. Dazu verwenden wir ausschließlich Komponenten von namhaften Herstellern wodurch ein störungsfreien Ablauf gewährleistet wird. Zudem ist eine spätere Aufrüstung, Tausch oder Erweiterung immer möglich da es keine Komplettsysteme sind.
Software
Bei Arbeitsplätzen und Server betreuen wir alle auf dem Markt verfügbaren Microsoft Windows Betriebssysteme sowie die gängigen Office-Produkte. Weiterhin betreuen wir bekannten Anwendungsserver wie z.B. Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server oder Terminalserver. Darüber hinaus haben wir tiefgreifende Erfahrungen unter Linux mit Debian / Ubuntu was bei Kunden als Mailserver bzw. Mailforwarder dient oder zur Virtualisierung eingesetzt wird. Zudem besitzen wir Kenntnisse in den verschiedenen Bereichen für Textil, Transport, Einzelhandel sowie Ärzte.
Systembetreuung von kleine und mittlere Firmen
Viele Kunden aus verschiedenen Branchen betreuen wir bereits seit Jahren zuverlässig in den IT-Bereichen. Der Vorteil ist die unkomplizierte und unabhängige Abwicklung, da die Systeme eine einheitliche Grundstruktur besitzen , eine aufwendige Dokumentation ist daher nicht erforderlich. Bei neuen Kunden wird die bestehende Struktur und die Komponenten erst über Jahre angepasst damit die vorhandene Hardware weiter genutzt wird. So werden die Systeme nach und nach erst auf unserer einheitliche Struktur angepasst wenn die Anpassung oder Erneuerung unumgänglich ist.
Fernbetreuung & Fernwartung
Wir nutzen eine angepasste Software für die Fernbetreuung bzw. Fernwartung um zeitnah und effektiv Probleme zu lösen. Über Fernbetreuung ist es möglich, zeitnah auf Probleme und Fehler zu reagieren. Bei Arbeitsplätzen kann gleichzeitig mit der betroffenen Mitarbeiter telefoniert werden um Fehler direkt in Echtzeit am Bildschirm nachzuvollziehen. Bei Servern können wir ebenfalls zeitnah reagieren wenn es zu Fehlverhalten kommt oder unsere Systemüberwachung / Monitoring eine Warnmeldung sendet. Selbstverständlich kommen wir bei Bedarf oder Wunsch auch vor Ort wenn z.B. Hardwarekomponenten getauscht werden müssen.
Warum Fernwartung
Die Fernwartung bietet den Vorteil, dass Wartungsaufgaben und Aktualisierungen außerhalb Ihrer Arbeitszeit durchgeführt werden. Dies betrifft Arbeitsplatzrechner wie auch die Server. Ihr Tagesgeschäft wird dadurch nicht gestört. Je nach Aufgaben kann dieses am Wochentag oder am Wochenende durchgeführt werden um Zeitreserven einzuplanen. Durch den Vorteil der Flexibilität für beide Seiten werden Dienstleistungen außerhalb der regulären Arbeitszeit nicht gesondert berechnet.
Im Zusammenhang mit unserer Server-Virtualisierung sind auch komplette Migrationen oder Umstellungen mit minimalem Risiko umsetzbar da der volle Zugriff auf die Server möglich ist und bei Bedarf das komplette System wiederhergestellt werden können.
Die Funktionen unserer Software
Der bekannteste Anbieter für Fernbetreuungssoftware ist sicherlich TeamViewer. Wir setze seit Jahren eine angepasste Software ein um nicht von Drittanbietern abhängig zu sein. Die Verwaltung erfolgt auf eigene Server im Rechenzentrum was durch verschiedene Methoden geschützt und verschlüsselt wird.
Die Software kann als Dienst dauerhaft installiert werden womit ein Zugriff durch uns jederzeit möglich ist. Dies wird nach Rücksprache auf allen Arbeitsplätzen und Server eingerichtet. Unsere Stammkunden nutzen diese Variante um eine optimale und flexible Betreuung zu ermöglichen. Nach Wunsch oder bei Notebooks wird die Software manuell durch den Benutzer gestartet wodurch nur ein temporärer Zugriff erfolgt. Dies nutzen wir häufig bei Außendienstmitarbeiter da keine permanente Internetanbindung vorhanden ist.